(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年11月15日“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到兩名用戶對(duì)“百聯(lián)網(wǎng)上商城”的投訴，稱其不發(fā)貨也不退款，產(chǎn)品疑似造假。
（注：中國(guó)電子商務(wù)中心配圖）
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
案例一：涉嫌欺詐 拒絕退款
干女士的女兒于11月9日在百聯(lián)網(wǎng)上商城下單秒殺搶購(gòu)了一款37度的測(cè)血壓的手環(huán)，訂單號(hào)為：CPS20161109613376。11月10日當(dāng)天上午收到快遞拆開(kāi)按操作使用充電下載APP軟件和綁定。但手環(huán)要求裝的APP軟件，多次操作都不顯示動(dòng)態(tài)血壓這個(gè)檢測(cè)。而且計(jì)步公能也是失效，只顯示26步數(shù)，之后再走路也不累加步數(shù)。
聯(lián)系37度手環(huán)的全國(guó)客服熱線電話，客服稱這產(chǎn)品不適合所有人使用，比如皮膚不白的人，皮膚粗糙的人，汗毛粗細(xì)等情況都不能正常使用。但這一切都沒(méi)在干女士購(gòu)買前被告知。而且秒殺活動(dòng)頁(yè)面也沒(méi)提此商品不享受七天無(wú)理由退換貨。37度手環(huán)方稱誰(shuí)賣的找誰(shuí)退貨。干女士找百聯(lián)客服，百聯(lián)說(shuō)拒絕退貨。315維權(quán)電話也打了，但一直沒(méi)后文，315只說(shuō)協(xié)商不能判商家退款。
案例二：虛假發(fā)貨 不退貨
施女士于2016年11月11日，在百聯(lián)網(wǎng)上商城購(gòu)買了一臺(tái)洗衣機(jī)和一個(gè)電冰箱，訂單號(hào)為：CAE20161111660200。當(dāng)天付款后物流顯示已經(jīng)出庫(kù)，但沒(méi)有物流信息。
11月15日，施女士聯(lián)系客服，在并未收到實(shí)物的情況下，因延遲發(fā)貨，要求退貨，客服答復(fù)該商品不支持7天無(wú)理由退換貨。施女士認(rèn)為延遲發(fā)貨是退貨的理由，然而客服答復(fù)只有質(zhì)量問(wèn)題方可退貨。
接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于百聯(lián)網(wǎng)上商城，截至發(fā)稿前本平臺(tái)還未收到百聯(lián)網(wǎng)上商城的任何反饋。對(duì)于此事，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注。
【雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)案例征集】
消費(fèi)者在“雙11”網(wǎng)購(gòu)中遇到價(jià)格欺詐、發(fā)貨遲緩、產(chǎn)品超賣等消費(fèi)問(wèn)題，均可通過(guò)“雙11維權(quán)專用通道”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。(文/喵喵）
